POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Ámbito de aplicación Esta Política se aplica a las reservas, pagos y servicios relacionados con el alquiler de unidades de almacenamiento (trasteros) y servicios asociados ofrecidos por la empresa titular del centro, salvo disposición expresa en contrario en el contrato
1. Reserva
Si la reserva de una unidad requiere el pago de un importe o depósito, las condiciones concretas (importe, plazo de validez, forma de pago) se informarán en el momento de la reserva.
Cancelaciones realizadas con al menos 7 días naturales de antelación a la fecha de inicio prevista tendrán derecho al reembolso íntegro del importe abonado por la reserva, salvo pacto distinto.
Cancelaciones realizadas con menos de 7 días naturales antes de la fecha de inicio podrán dar lugar a la pérdida total o parcial del importe de reserva, según lo acordado en el momento de la misma.
2. Derecho de desistimiento
Cuando el contratante sea consumidor actuando a distancia, se aplicará, en su caso, el derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable (habitualmente 14 días naturales desde la contratación).
No procederá el derecho de desistimiento cuando el servicio haya comenzado, con el consentimiento explícito del consumidor, y su ejecución se haya iniciado de forma inmediata y plena.
3. Cambios de fecha o unidad
Las solicitudes de cambio de fecha de inicio o de unidad reservada se atenderán según disponibilidad y deberán solicitarse con la antelación mínima que se indique en el momento de la reserva.
La empresa podrá aplicar una penalización o diferencia tarifaria en caso de cambio, si procede.
4. Impagos y resolución contractual
El impago de rentas, cuotas o cualquier cantidad debida dará lugar a las medidas previstas en el contrato, que podrán incluir reclamación de la deuda, intereses de demora, gastos de gestión y, en su caso, resolución del contrato y desalojo de la unidad.
En caso de resolución por incumplimiento imputable al cliente, la empresa podrá retener importes ya abonados en concepto de indemnización conforme a lo pactado y a la normativa aplicable.
5. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán, salvo acuerdo distinto, por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original.
Los plazos para la ejecución del reembolso dependen del medio de pago y de la entidad financiera, y podrán variar; la empresa gestionará el reembolso en el plazo máximo indicado en el contrato o, en su defecto, en 30 días desde la aceptación de la devolución.
6. Devolución de depósito/fianza
La fianza o depósito entregado al inicio del contrato será devuelto tras la finalización del contrato y la comprobación del estado de la unidad, descontando cantidades por daños, limpieza o deudas pendientes.
El plazo de devolución de la fianza será el fijado en el contrato; en defecto del mismo, se devolverá en un plazo razonable (por ejemplo, hasta 30 días) desde la entrega de la unidad y liquidación de cuentas.
7. Reclamaciones
Para cualquier incidencia, solicitud de cancelación o reclamación relativa a reembolsos y devoluciones, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente utilizando los canales y datos que figuren en el contrato o documentación comercial.
El cliente conserva el derecho de elevar la reclamación ante las autoridades competentes de consumo o la autoridad de control aplicable.
8. Condiciones especiales
Podrán establecerse condiciones de cancelación o políticas de devolución específicas para promociones, tarifas especiales, reservas de larga duración o servicios complementarios; dichas condiciones prevalecerán si constan expresamente en el contrato o en la confirmación de reserva.
9. Modificaciones de la política
La empresa se reserva el derecho a modificar esta Política. Las versiones actualizadas se publicarán en la documentación contractual y/o en el sitio web, indicando la fecha de la última actualización. Las condiciones vigentes serán las aplicables a las reservas/formalizaciones realizadas con anterioridad o posterioridad según se indique.